Informativa sulla privacy

Riservatezza

Informativa sulla privacy

Questa informativa descrive come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i dati personali e come contattarci per qualsiasi dubbio. Se desideri sapere in che modo usiamo cookie e tecnologie simili, consulta la nostra Cookie Policy. Potremmo aggiornare il presente documento in futuro; ti invitiamo quindi a verificarlo periodicamente. Offriamo servizi di noleggio auto online tramite siti web, app mobili, e-mail, SMS e attraverso le piattaforme dei nostri partner commerciali e dei social media. L’informativa si applica a tutti i dati personali trattati in questi contesti o quando ci contatti via e-mail, chat, telefono o posta.

Dati personali che ci fornisci

Per confermare una prenotazione o un preventivo sono necessari dati quali nome, data di nascita, recapiti, documenti di identità, numeri fedeltà e informazioni di pagamento. Anche senza completare una prenotazione possiamo registrare dati tecnici (indirizzo IP, browser, lingua) e, in alcuni casi, ricevere informazioni da terze parti.

Come utilizziamo questi dati

Conserviamo e usiamo le informazioni per gestire le prenotazioni, elaborare i pagamenti e comunicare con te. Possiamo chiederti di lasciare una recensione per migliorare i nostri servizi. Le informazioni condivise durante telefonate, e-mail o interazioni sui social vengono anch’esse elaborate. Se condividi la tua posizione da dispositivo mobile o apri un account, possiamo personalizzare i servizi e salvare le tue preferenze per i viaggi futuri.

Dati relativi ad altre persone

Se aggiungi conducenti aggiuntivi o prenoti per conto di terzi, assicurati che siano informati e abbiano accettato il trattamento dei loro dati.

Dati che raccogliamo automaticamente

Registriamo come raggiungi le nostre piattaforme, le pagine visitate e le impostazioni del dispositivo. Se autorizzato, sui dispositivi mobili possiamo elaborare dati di localizzazione e informazioni di base sulle app installate.

Dati provenienti da altre aziende

Riceviamo informazioni da social network, partner del gruppo Laflei SL e altri soggetti:

I partner affiliati condividono i dati delle prenotazioni effettuate sui loro siti.
I fornitori di servizi (noleggiatori, assicurazioni) ci inviano dati quando sorge un reclamo o una richiesta di assistenza.
I partner commerciali ci aiutano a mostrare offerte più pertinenti. Queste informazioni possono essere combinate con i dati che ci fornisci direttamente. Maggiori dettagli sono riportati in «Perché raccogliamo i tuoi dati personali».

Perché raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati

Usiamo i dati per prenotare auto e servizi ancillari, offrire assistenza, restare in contatto e proporti offerte in linea con le tue esigenze.

In che modo possiamo utilizzare i tuoi dati

Prenotazioni: gestione di conferme, modifiche e promemoria.
Assistenza clienti: supporto multilingue prima, durante e dopo il viaggio.
Recensioni: invio di brevi questionari per migliorare i servizi nostri e dei partner.
Funzionalità dell’account: gestione semplificata di prenotazioni, documenti e impostazioni personali.
Attività di marketing:
- Invio di novità, sconti o informazioni assicurative via posta, telefono, e-mail o SMS (in base alle preferenze espresse).
- Visualizzazione di offerte pertinenti sulle nostre piattaforme o su siti terzi, inclusi i social media.
- Inviti a programmi di fidelizzazione, campagne promozionali o concorsi.
Comunicazioni:
- Risposte alle richieste e promemoria su prenotazioni non completate.
- Invio di sondaggi, informazioni di servizio e avvisi di sicurezza.
- Condivisione di riepiloghi delle prenotazioni passate e di altri messaggi amministrativi.
Ricerche di mercato: coinvolgimento in sondaggi previo consenso.
Prevenzione delle frodi: analisi dei rischi e blocco temporaneo di alcune prenotazioni se necessario. Miglioramento dei servizi: analizziamo dati aggregati per rendere le piattaforme più rapide, accessibili e stabili. Registrazioni telefoniche: alcune chiamate possono essere registrate per finalità formative e vengono eliminate dopo un periodo definito, salvo obblighi legali contrari. Motivi legali: utilizziamo i dati per risolvere controversie, rispettare la normativa e applicare i nostri Termini.

Basi giuridiche

Esecuzione contrattuale: indispensabile per fornire i servizi prenotati.
Interessi legittimi: miglioramento dei prodotti, sicurezza delle piattaforme e marketing proporzionato.
Consenso: attività di marketing diretto o funzionalità opzionali; puoi revocarlo in qualunque momento tramite il Data Subject Request Portal o scrivendo a info@laflei.com (oggetto «Privacy»).

Con chi condividiamo i dati

Società di noleggio e fornitori: per mettere a disposizione auto, assicurazioni o servizi correlati.
Partner commerciali e provider di pagamento: per analisi, gestione di programmi e invio di offerte (con il tuo consenso).
Autorità competenti: quando richiesto dalla legge o per prevenire e contrastare frodi. Le informazioni che fornisci direttamente ai partner sono soggette alle loro informative sulla privacy.

Utilizzo da mobile

Le nostre app e versioni mobili offrono le stesse funzionalità delle altre piattaforme e possono, con il tuo permesso, usare la posizione per proporti offerte vicine. Puoi attivare o disattivare notifiche push e accesso a contatti o geolocalizzazione dalle impostazioni del dispositivo. Applichiamo inoltre un monitoraggio multi-dispositivo per personalizzare newsletter e promozioni; disconnettiti o annulla l’iscrizione se non desideri questa personalizzazione.

Sicurezza e conservazione

Proteggiamo i dati con misure tecniche e organizzative, limitiamo gli accessi alle sole persone autorizzate e conserviamo le informazioni per il tempo necessario a fornire i servizi, adempiere agli obblighi di legge o gestire contenziosi.

Dati dei minori

I nostri servizi non sono destinati a persone di età inferiore ai 18 anni. Se riceviamo dati relativi a minori (ad esempio per una pratica assicurativa), li trattiamo solo con il consenso di un genitore o tutore.

Come esercitare i tuoi diritti

Puoi inoltrare richieste di accesso, rettifica, cancellazione o opposizione tramite il Data Subject Request Portal. Per tutelare la tua sicurezza potremmo chiedere informazioni aggiuntive. Puoi annullare l’iscrizione alle comunicazioni marketing tramite il link dedicato o dalle impostazioni dell’account.

Titolare del trattamento

Laflei SL, Calle Constantino 9, 35002 Las Palmas de Gran Canaria (Spagna), è responsabile del trattamento sulle nostre piattaforme. Puoi contattarci via e-mail all’indirizzo info@laflei.com (oggetto «Privacy») o rivolgerti alla tua autorità garante.

Cookie

Dichiarazione sui cookie

Utilizziamo cookie e web beacon su siti, app, e-mail, SMS e canali social per garantire il corretto funzionamento delle piattaforme e un’esperienza di prenotazione ottimale. Per ulteriori domande scrivi a info@laflei.com.

Che cos’è un cookie?

Un cookie è un piccolo file di testo che memorizza dati come credenziali, articoli nel carrello o preferenze (lingua, valuta). Esistono cookie di sessione, cancellati alla chiusura del browser, e cookie persistenti, rimossi manualmente o alla scadenza. I cookie proprietari sono impostati da Laflei; quelli di terze parti provengono da partner di pagamento o pubblicitari. Non contengono software nocivi. Ulteriori informazioni su www.youronlinechoices.eu.

Che cos’è un web beacon?

È una minuscola immagine (un pixel) inserita in pagine web, app, annunci o e-mail HTML che serve a misurare il traffico, verificare l’efficacia delle campagne e individuare errori di caricamento.

Perché utilizziamo queste tecnologie

Noi e i nostri partner raccogliamo dati d’uso e preferenze su più piattaforme per offrire servizi pertinenti. Le reti pubblicitarie possono impostare cookie per mostrare annunci personalizzati. Collaboriamo preferibilmente con membri NAI/IAB che rispettano gli standard del settore.

Tipologie di cookie utilizzate

Cookie tecnici: assicurano il funzionamento delle piattaforme, la creazione degli account e la gestione delle prenotazioni.
Cookie funzionali: ricordano lingua, valuta e credenziali per semplificare la navigazione.
Cookie analitici: aiutano noi (o i nostri fornitori) a capire come vengono utilizzati i servizi e quali campagne funzionano, senza identificare gli utenti.
Cookie commerciali: consentono il «retargeting» e possono combinare informazioni di navigazione fornite dai partner per proporre annunci pertinenti.

Google Analytics e la tua scelta

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